Monsieur Le Médiateur / Directeur du Centre Marocain de Médiation Bancaire,
Par ces quelques mots, je tiens à vous témoigner de ma reconnaissance de la diligence dont vous avez fait preuve suite à ma requête. Votre médiation a permis en très peu de temps de résoudre mon litige dont la valeur ne dépasse pas les 11.000,- DHS et qui dure depuis voilà plusieurs années avec un établissement bancaire. Saisir la justice aurait été démesuré vu la valeur du litige. Il me paraît pourtant nécessaire de pouvoir mettre un établissement bancaire devant ses responsabilités, quelle que soit la valeur du litige. Grâce à vous, c’est possible.
Je suis tout à fait conscient que votre intervention rapide et efficace aura été décisive. Votre action justifie à mon sens parfaitement l’indispensable mission qui vous a été confiée, et cela me rassure de savoir qu’un organisme comme le vôtre existe pour assurer la médiation entre de simples usagers face à de puissantes structures, à l’instar de ce qui se fait dans des pays dits développés. Je peux en témoigner moi qui, dans le cadre de mon activité professionnelle en Suisse dans le milieu bancaire international, constate que la qualité d’intervention du CMMB n’a rien à envier à celles d’organismes similaires en Europe (à titre de comparaison) : prise en charge immédiate, très bonne écoute, disponibilité, indépendance/neutralité et gratuité du service.
Mes remerciements encore une fois, à vous Monsieur le Médiateur ainsi qu’à votre équipe.
Avec toute ma reconnaissance.
Hicham Hiddak
Consultant marocain résidant en Suisse