Centre Régional d’Investissement,
Chambre de Commerce de Tanger Tétouan
Conseil Régional de l’Ordre des Experts Comptables de Tanger Tétouan
Le Centre Marocain de Médiation Bancaire CMMB «المركز المغربي للوساطة البنكية», dont les statuts ont été adoptés lors de l’Assemblée Générale constitutive tenue le 26 juin 2013 à Casablanca, est constitué sous la forme d’une association à but non lucratif.
Notre Gouvernance
Le Centre Marocain de Médiation Bancaire est gouverné par trois instances :
• Le Conseil d’Administration
• Le Comité de Direction
• Le Médiateur / Directeur du CMMB
La Médiation est un mode amiable de résolution des litiges, par lequel deux parties demandent à un tiers, le Médiateur, de les aider à trouver un accord pour mettre un terme à leur différend, voire prévenir un contentieux judiciaire.
Le Médiateur est neutre par rapport au conflit et indépendant par rapport aux parties. Par le dispositif de Médiation, le Médiateur favorise l’échange de points de vue et tente d’amener les parties à explorer
des solutions acceptables pour celles-ci.
La Médiation est un mode alternatif de règlement aux conflits intégré au code marocain de procédure civile (Médiation conventionnelle).
La Médiation Bancaire est conçue comme un processus contractuel et volontaire de recherche d’une solution acceptée entre les Etablissements de Crédit et leur Clientèle à l’occasion d’un litige qui les oppose.
La Médiation Bancaire favorise le rapprochement des points de vue des parties aux fins d’exploiter des solutions acceptables et permet de continuer les relations d’affaires existantes avant le déclenchement du litige.
La Médiation Bancaire permet la négociation entre les parties, assistées d’un Médiateur neutre et indépendant rompu aux processus et formé aux techniques de Médiation.
Comprendre le Dispositif de Médiation
Les Acteurs de la Médiation Bancaire
Champ de compétence
Sont éligibles à la Médiation du CMMB les différends ayant trait à la gestion :
- des comptes à vue ;
- des comptes à terme ;
- des comptes d’épargne ;
- et des moyens de paiement.
Les Six Etapes de Saisine du Médiateur
Dépôt du dossier
Examen du dossier pour recevabilité
Information des Etablissements de Crédit : Possibilité de revoir leur position
Travail de médiation : Rapprochement des points de vue
Conclusion : Proposition des solutions par le médiateur
Clôture de la médiation
Questions Fréquentes
Comment saisir le CMMB ?
Par courrier, par mail, ou par un dépôt auprès du CMMB. La demande de médiation du client doit faire ressortir la nature du litige, les faits et ses prétentions avec tous les justificatifs nécessaires*.
* les données personnelles sont protégées conformément à la loi 09-08
Je souhaite par ce témoignage rendre hommage et remercier Monsieur le Directeur du Centre Marocain de Médiation Bancaire ainsi que ses équipes, qui ont su apporter une réponse positive et efficace à notre demande de médiation dans le cadre d’un dossier resté en suspens près de deux années. Le Centre de Médiation Bancaire, de par son implication et celle de son Directeur, ont su créer les conditions d’une discussion sereine et constructive permettant à chacune des parties de faire valoir son point de vue, éléments à l’appui, et d’aboutir , dans un délai très court, à un accord.
Nous voudrions témoigner à Monsieur Le Médiateur et son collaborateur notre reconnaissance et notre satisfaction pour leur médiation, sans laquelle, notre litige avec notre banque qui a duré trois années, ne serait pas encore réglé. Merci infiniment pour la célérité avec laquelle vous avez traité notre dossier. Veuillez agréer Monsieur le Médiateur nos salutations les plus respectueuses.
Suite à notre entretien téléphonique, je tiens à vous remercier très chaleureusement de la diligence dont vous avez fait preuve et de l’intérêt que vous avez porté au traitement de ma demande de médiation; Je suis agréablement étonné et surpris de l’efficacité de votre intervention qui a influencé de dénouement de cette situation fort délicate. Grâce à vous, le problème est désormais résolu et je vous en suis très reconnaissant.