Le Centre

Le Centre Marocain de Médiation Bancaire Al Wassit Al Banki «المركز المغربي للوساطة البنكية», dont les statuts ont été adoptés lors de l’Assemblée Générale constitutive tenue le 26 juin 2013 à Casablanca, est constitué sous la forme d’une association à but non lucratif.

Notre Gouvernance

Le Centre Marocain de Médiation Bancaire est gouverné par trois instances :
  • Le Conseil d’Administration
  • Le Comité de Direction
  • Le Médiateur / Directeur Al Wassit Al Banki
Plus d'information sur le Centre

Brochure

La Médiation est un mode amiable de résolution des litiges, par lequel deux parties demandent à un tiers, le Médiateur, de les aider à trouver un accord pour mettre un terme à leur différend, voire prévenir un contentieux judiciaire.

Le Médiateur est neutre par rapport au conflit et indépendant par rapport aux parties. Par le dispositif de Médiation, le Médiateur favorise l’échange de points de vue et tente d’amener les parties à explorer des solutions acceptables pour celles-ci.

La Médiation est un mode alternatif de règlement aux conflits intégré au code marocain de procédure civile (Médiation conventionnelle).

La Médiation Bancaire est conçue comme un processus contractuel et volontaire de recherche d’une solution acceptée entre les Etablissements de Crédit et leur Clientèle à l’occasion d’un litige qui les oppose.

La Médiation Bancaire favorise le rapprochement des points de vue des parties aux fins d’exploiter des solutions acceptables et permet de continuer les relations d’affaires existantes avant le déclenchement du litige.

La Médiation Bancaire permet la négociation entre les parties, assistées d’un Médiateur neutre et indépendant rompu aux processus et formé aux techniques de Médiation.

Les Six Etapes
de Saisine du Médiateur

1
Dépôt du dossier
2
Examen du dossier pour recevabilité
3
Information des Etablissements de Crédit : Possibilité de revoir leur position
4
Travail de médiation : Rapprochement des points de vue
5
Conclusion : Proposition des solutions par le médiateur
6
Clôture de la médiation

Témoignages

Je souhaite par ce témoignage rendre hommage et remercier Monsieur le Directeur du Centre Marocain de Médiation Bancaire ainsi que ses équipes, qui ont su apporter une réponse positive et efficace à notre demande de médiation dans le cadre d’un dossier resté en suspens près de deux années. Le Centre de Médiation Bancaire, de par son implication et celle de son Directeur, ont su créer les conditions d’une discussion sereine et constructive permettant à chacune des parties de faire valoir son point de vue, éléments à l’appui, et d’aboutir , dans un délai très court, à un accord.

Mehdi Fassi Fihri

Directeur Développement – SACOM

Suite à notre entretien téléphonique, je tiens à vous remercier très chaleureusement de la diligence dont vous avez fait preuve et de l’intérêt que vous avez porté au traitement de ma demande de médiation; Je suis agréablement étonné et surpris de l’efficacité de votre intervention qui a influencé de dénouement de cette situation fort délicate. Grâce à vous, le problème est désormais résolu et je vous en suis très reconnaissant.

ISMAILI Moulay Ali El Alaoui

Nous voudrions témoigner à Monsieur Le Médiateur et son collaborateur notre reconnaissance et notre satisfaction pour leur médiation, sans laquelle, notre litige avec notre banque qui a duré trois années, ne serait pas encore réglé. Merci infiniment pour la célérité avec laquelle vous avez traité notre dossier. Veuillez agréer Monsieur le Médiateur nos salutations les plus respectueuses.

Manatress S.A.R.L

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