Le Centre Marocain de Médiation Bancaire – Al Wassit Al Banki est une association à but non lucratif, dont les statuts ont été adoptés lors de son Assemblée Générale constitutive tenue le 26 juin 2013 à Casablanca.
Le Centre a pour mission de gérer et développer le dispositif de médiation bancaire au Maroc, en contribuant à la promotion des modes amiables de règlement des différends dans le secteur bancaire.
À ce titre, Al Wassit Al Banki assure ses missions dans un cadre fondé sur l’indépendance, l’impartialité et la confidentialité.
Nos missions
Médiation bancaire
Gérer le dispositif de médiation bancaire destiné au règlement amiable des différends entre les établissements de crédit et leurs clients.
Sensibilisation
Organiser des manifestations
et actions visant à faire connaître
et promouvoir la médiation
bancaire.
Partenariats
Développer des partenariats avec des organismes publics ou privés, nationaux ou internationaux, afin de promouvoir ce mode de règlement des différends.
Nos principes
Indépendance
Une médiation exercée dans un cadre indépendant.
Impartialité
Une approche équilibrée à l’égard des parties.
Confidentialité
Les échanges et informations sont traités de manière confidentielle.
Gratuité
Un dispositif accessible aux clients sans frais de médiation.
Neutralité
Le médiateur facilite le dialogue sans prendre parti pour l'une des parties.