الأجل القانوني
30 يوما منذ التصريح
بقبول الوسيط للملف، مع
إمكانية تمديد هذا الأجل في
حدود 30 يوما إضافية.
المرحلة 1: تلقي الشكاية
• تحديد النزاع (إمكانية قبول الشكاية)
• تكوين الملف الكامل: الطلب، وثائق الإثبات، الشكاية
الموجهة إلى المؤسسة مصحوبة بالجواب عنها...
• إعلام المؤسسة فورا.
=> الشروع في المسطرة (يبدأ احتساب الأجَل)
المرحلة 2: النظر في الملف
• تتمتع المؤسسة بأجل 8 أيام للتحقق والتأكد إذا ما كان النزاع دخل في
أية مسطرة قضائية. وفي هذه الحالة يقفل المركز المغربي للوساطة
البنكية هذا الملف ويُشعر الزبون بذلك.
• تنظيم الاجتماعات (المؤسسة و/أو الزبون).
• اقتراح الحل على الطرفين.
• منح أجل 10 أيام لقبول الملف أو رفضه.
المرحلة 3: الصلح بين الطرفين
• الحالة الأولى: يقبل الطرفان الصلح
• يتم تحرير بروتوكول الصلح ويوقعه الطرفان.
ويعمل الزبون على تصحيح إمضائه ويقدمه
في أجل أقصاه 10 أيام. وتتمتع المؤسسة بأجل
أقصاه 10 أيام لتنفيذ الصلح.
• الحالة الثانية: يرفض أحد الطرفين الصلح
• يحرر الوسيط محضر عدم الصلح ويسلم
نسخة منه للطرفين.
المرحلة 4: إقفال الملف
• في حالة الاتفاق: يتسلم كل طرف نظيرا من الوثيقة.
• في حالة رفض الحل: يتسلم كل طرف إشعارا بعدم
الصلح ونسخة من المحضر.
• إقفال الملف على مستوى المركز.
